“新班子要有新作为，第一件事就要办到群众心窝里。”今年换届以来，兴庆区各社区“两委”班子以“开门一件事”为履职起点，从群众关切处破题，在民生关键处发力，累计领办实事180件。翻开这本“民生账本”，每一页都写满了温度：一笔一划记下的是技能与希望，一言一语拆掉的是隔阂与担忧，一沙一石铺平的是道路与信任……这些看似不起眼的“小事”，正汇聚成最温暖的民生答卷。

　　一本“随手记”，记出居民新技能

　　“马姐，课给您约好啦，直接过来就行。”接到丽景街街道庆春社区党委书记赵园园的电话时，马慧珍正在家里收拾屋子，她又惊又喜：前两天办事时随口提的一句话，没想到社区真就办成了。

　　马慧珍今年43岁，之前在商场做导购，去年商场调整后下了岗，几天前来社区办事，她犹豫了半天还是开了口：“现在AI这么火，我也想学学，可我啥基础都没有，不知道从哪儿开始，也怕花冤枉钱。”赵园园听后笑着掏出本子，一笔一划记了下来。

　　在庆春社区，这样的“随手记”人手一本，工作人员有个默契，居民来办事，多聊几句，难处、期盼都往本子上写。最近，像马慧珍这样想学AI的居民越来越多，来办事的人聊着聊着就绕到同一个话题：“AI这么火，咱也想用用，可连门儿都摸不着，该咋办？”

　　外面的培训班动辄几千块，来回还折腾，为了让居民能轻松学、随时用，社区多方联系培训单位，把一堂接一堂实用的AI公益课搬进了活动室，课程定下来后，赵园园第一个电话就打给了马慧珍。

　　开课那天，不大的屋子坐得满满当当，现场有想转行的年轻人、想找兼职的宝妈，还有和马慧珍一样想再拼一把的中年人，大家抻着脖子盯着屏幕，学得分外认真。

　　从就业帮扶、技能培训到政策答疑、日常琐事，社区循着“随手记”里的民生诉求，走家串户听民声、脚踏实地解民忧，把本子上的期盼，一件件变成了居民身边的暖心服务。

　　一句“我理解”，拆掉老人“心头堵”

　　和平里小区建成年代久远，外墙老化、保温层缺失、防水效果差，每逢雨天，不少住户家中墙面渗水，冬季屋里更是阴冷呆不住，几天前在改造施工推进过程中，富宁街街道大庙社区“两委”班子成员司瑞莉接到独居老人张爷爷的求助电话，得知他不同意拆除自家窗台的防护栏。

　　司瑞莉放下电话，第一时间拉着施工方赶到张爷爷家，年过七旬的张爷爷独自居住，他指着窗外的防护栏：“我一个人住，这防护栏就是我的安全感，拆了之后小偷进来怎么办？”

　　司瑞莉连忙上前扶着老人坐下，轻声说道：“张爷爷，您别着急，我们特别理解您的心情，您一个人住，安全肯定是头等大事，我们绝不会不顾您的安危。”她不急着说改造的事，先陪着老人拉家常。

　　施工方见状，凑到窗前指着防护栏跟老人解释：“大爷，您这个老式防护栏在外面，正好挡住外墙施工的位置，要是不拆，您家这面墙就做不了保温层，到了下雨天，住着更不舒心。再说这种全封闭的防护栏，万一遇到火灾或者您身体不舒服需要急救，反而堵住了逃生和救援的路，那才是真危险。”

　　听完这番话，张爷爷眉头渐渐舒展开来：“是我没想周全，你们说得有道理，都是为了我好，我同意拆，你们放心施工吧。”

　　得到老人同意后，防护栏拆除和外墙保温作业顺利推进。一句理解、一份承诺，让独居老人放下顾虑，也让老旧小区改造多了几分暖意。

　　一袋水泥，铺平群众“脚下路”

　　“这台阶边角太锋利了，晚上看不清容易绊倒。”近日，解放西街街道北苑社区接到党员志愿服务队的“勘测报告”，一商户门口路面不平整，台阶破损处边角锋利，不仅影响辖区环境卫生，还给居民出行带来风险隐患。

　　社区工作人员查看后发现，破损的台阶就在人流量最大的商铺前，老人买菜、孩子放学都从这儿过，考虑到路面修缮需要水泥、砂石和专业工具，社区当天就向辖区单位发出共建互助倡议。没想到，共建企业第二天便拉来水泥和砂石，物业公司送来铁锹、抹子，还派了两位师傅现场支援。消息在群里发出后，志愿者也纷纷报名：“我下午有空，算我一个。”“我也来。”不到半小时，十几个人就集结到位，大家清理破损台阶碎片、搅拌水泥砂浆、填充抹平……默契配合得像一支专业施工队，三个小时后，破损处修缮完毕，原本残缺的台阶变得平整光滑。

　　一直以来，北苑社区不断完善共建共治共享的基层治理体系，聚焦群众身边的“关键小事”，从细微处发力，努力提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

　　兴庆区委社会工作部相关负责人介绍，180件实事不是终点，而是为民服务的新起点，将继续以“开门一件事”为抓手，把群众的“需求清单”转化为“履职清单”，让每一件实事都经得起群众检验，让兴庆区的民生答卷越写越厚、越写越暖。